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Nos engagements

Nous plaçons la qualité et le relationnel au cœur de notre activité.

De notre appartenance au groupe Société Générale, nous cultivons l’expertise d’un grand groupe international mais partageons également une vision commune autour de 4 valeurs qui sont :

  • l'esprit d'équipe;
  • l'innovation;
  • l'engagement;
  • la responsabilité.

C’est grâce à l’engagement, la loyauté et l’expertise de nos 625 collaborateurs que cette promesse vie depuis maintenant plus de 50 ans au Cameroun et cela au bénéfice de la satisfaction clients.

Entreprise de services, l’esprit d’équipe est une valeur forte de Société Générale Cameroun qui conjugue les compétences, mobilise les ressources, les bonnes pratiques au service des clients tout en mobilisant et fédérant l’ensemble des collaborateurs. C’est en ce sens que l’esprit d’équipe n’est pas un vain mot chez Société Générale Cameroun et que la signature de notre Banque, « Développons ensemble l’esprit d’équipe » prend tout son sens.

Devenir LA banque relationnelle de référence est l’engagement que nous prenons vis-à-vis de nos clients et cela par la construction d’une relation de confiance durable.

Au Cameroun, nous nous investissons autour de 3 piliers :

  • Favoriser le développement d’une économie éthique et responsable par un financement durable de l’économie, encourager l’éthique commerciale et favoriser la bancarisation des individus traditionnellement exclus du système financier classique ;
  • Mettre en place une politique sociale engagée, en défendant une politique de recrutement et de formation responsable, qui valorise la mixité, la diversité, le développement personnel et la mobilité interne ;
  • Contribuer à la préservation de notre environnement par une politique volontaire d’éco-gestes en interne.

Quel que soit le parcours, l’origine de nos salariés, chacun trouve sa place au sein de Société Générale Cameroun, car la diversité et l’intégration sont en effet au cœur de notre politique RH.

Notre engagement pour la diversité et l’intégration, aspect important de notre volonté de « Développer ensemble l’esprit d’équipe », revêt diverses formes. En cherchant à séduire les diplômés des grandes écoles tout autant qu’à accorder leur chance à des personnes sans diplômes, nous nous attachons aussi à développer l’égalité professionnelle entre hommes et femmes, entre tous les groupes d’âge, entre les personnes en situations de handicap et les personnes valides.

Notre diversité s’exprime ainsi avant tout par un respect scrupuleux des objectifs ambitieux suivants :

  • Assurer une reconnaissance et des opportunités égales à tous les collaborateurs, quels que soient  leur pays d’origine, leur sexe, leur âge, leur culture ou leur profil ;
  • Mener et coordonner des politiques de diversité adaptées à des contextes particuliers, et mettre en œuvre des outils de mesure et d’analyse eux aussi adaptés aux priorités et ressources locales ;
  • Développer la diversité dans le management, notamment en augmentant la présence des femmes et des profils internationaux parmi les cadres dirigeants;
  • Sensibiliser les managers et collaborateurs à l’importance de la diversité et de l’intégration ;
  • Poursuivre le recrutement actif et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Au cœur de l'économie, Société Générale Cameroun s'engage à financer celle-ci de manière éthique. Cette responsabilité économique intègre trois axes principaux :

  • Un financement durable de l'économie : Financer l'économie est la première responsabilité d'une banque. Pour soutenir les projets de particuliers et d'entreprises, il faut garantir la stabilité économique de notre Banque quel que soit le contexte financier. La capacité de Société Générale Cameroun à maintenir son activité et à faire crédit depuis maintenant 50 ans au Cameroun est la garantie d'une bonne gestion de ses fonds propres.
  • Un financement des projets privés et publics : En encourageant le développement d’une véritable politique commerciale en faveur des PME et des TPE, Société Générale Cameroun encourage un financement durable de l’économie. Au quotidien, la définition des critères sociaux et de gouvernance dans la gestion des financements faits aux entreprises et aux particuliers, témoigne de notre éthique commerciale. Notre Banque exclut ainsi de soutenir des projets polluants, contraires aux principes de l'Equateur ou des entreprises non respectueuses des principaux moraux élémentaires. C'est donc grâce à une politique rigoureuse d'étude des critères d'acceptation relatifs aux crédits, que Société Générale Cameroun s'engage à offrir un financement durable de l'économie camerounaise.
  • Une offre de produits et de services responsables : Grâce à un partenariat avec l’entreprise de micro-finance Advans Cameroun, dont 10% des parts sont détenues par Société Générale Cameroun, la Banque s’engage à soutenir la micro-finance. Aux côtés d'Advans Cameroun, Société Générale Cameroun s’engage à fournir des produits financiers aux personnes traditionnellement exclues du système financier classique ou formel. C’est par la mise en service d’une carte de retrait et l’équipement progressif en distributeurs automatiques de billets des agences ADVANS, que Société Générale Cameroun s’engage en faveur d’une économie solidaire favorable au développement local.

Pour mieux satisfaire vos attentes, il existe chez Société Générale Cameroun un département Qualité. L’existence d’un tel département témoigne de notre volonté d’offrir à tous nos clients un service à la hauteur de vos exigences. Nous nous engageons ainsi à étudier chaque demande et à y répondre, dans un souci d’apporter en permanence la meilleure qualité de service.

La volonté de Société Générale Cameroun est de vous apporter la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute. Si malgré notre vigilance des insatisfactions ou des difficultés survenaient, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit:

  • Votre premier interlocuteur, votre agence Société Générale Cameroun :
    En cas de difficulté, d’insatisfaction ou de désaccord, rapprochez-vous de votre conseiller clientèle ou du responsable de votre agence pour lui faire part de votre difficulté par tout moyen mis à votre convenance : directement à l’agence, par téléphone, par courrier, par télécopie ou via les boîtes à suggestions.
    Dans une démarche d’optimisation permanente de nos services, chaque agence du réseau Société Générale Cameroun dispose de boites à suggestions afin de recueillir l’ensemble de vos suggestions et/ou réclamations entre autres. Et bien entendu, nos chargés de clientèle se rendront disponibles pour répondre à vos questions.
    Retrouvez les coordonnées de votre agence en cliquant ici.
  • Le département Qualité à votre écoute :
    Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par celle-ci, vous avez la possibilité de vous adresser à notre département Qualité afin que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez nous faire parvenir vos suggestions ou réclamations à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale ci-dessous :
    Siège social Société Générale Cameroun
    Département Qualité
    78, Rue Joss
    BP 4042 Douala
    departement.Qualite@socgen.com