Nos engagements

Nous plaçons la qualité et le relationnel au cœur de notre activité.

De notre appartenance au groupe Société Générale, nous cultivons l’expertise d’un grand groupe international mais partageons également une vision commune autour de 4 valeurs qui sont :

• l'esprit d'équipe;
• l'innovation;
• l'engagement;
• la responsabilité.

C’est grâce à l’engagement, la loyauté et l’expertise de nos 650 collaborateurs que cette promesse vie depuis plus de 50 ans au Cameroun et cela au bénéfice de la satisfaction clients.

Notre Banque a abandonné définitivement sa signature « Développons ensemble l’esprit d’équipe », pour se projeter dans le futur avec sa nouvelle signature : « C’est vous l’avenir ». Il ne s’agit pas simplement d’une expression créative et d’une nouvelle signature, mais d’un choix de positionnement de marque, fondamental pour l’entreprise, au service de sa stratégie et son développement.

Ceci dit, ce « Vous », ce sont d’abord tous les clients : particuliers, jeunes ou plus âgés, actifs ou retraités, entrepreneurs, commerçants, artisans... Ils ont des idées, des projets, tout près de chez eux ou à l’autre bout de la planète, pour avancer dans leur vie personnelle ou professionnelle.

Il s’agit donc d’un engagement adressé à tous ceux qui entreprennent. C’est une belle opportunité de réaffirmer le rôle essentiel que l’institution bancaire joue dans la vie de ses clients et c’est aussi l’occasion d’affirmer sa vision de l’avenir ! Une vision pleine de convictions et d’optimisme.

Au Cameroun, nous nous investissons autour de 3 piliers :

• Favoriser le développement d’une économie éthique et responsable par un financement durable de l’économie, encourager l’éthique commerciale et favoriser la bancarisation des individus traditionnellement exclus du système financier classique ;
• Mettre en place une politique sociale engagée, en défendant une politique de recrutement et de formation responsable, qui valorise la mixité, la diversité, le développement personnel et la mobilité interne ;
• Contribuer à la préservation de notre environnement par une politique volontaire d’éco-gestes en interne.

Quel que soit le parcours, l’origine de nos salariés, chacun trouve sa place au sein de Société Générale Cameroun, car la diversité et l’intégration sont en effet au cœur de notre politique RH.

Notre engagement pour la diversité et l’intégration, aspect important de notre volonté de « Développer ensemble l’esprit d’équipe », revêt diverses formes. En cherchant à séduire les diplômés des grandes écoles tout autant qu’à accorder leur chance à des personnes sans diplômes, nous nous attachons aussi à développer l’égalité professionnelle entre hommes et femmes, entre tous les groupes d’âge, entre les personnes en situations de handicap et les personnes valides.

Notre diversité s’exprime ainsi avant tout par un respect scrupuleux des objectifs ambitieux suivants :

• Assurer une reconnaissance et des opportunités égales à tous les collaborateurs, quels que soient  leur pays d’origine, leur sexe, leur âge, leur culture ou leur profil ;
• Mener et coordonner des politiques de diversité adaptées à des contextes particuliers, et mettre en œuvre des outils de mesure et d’analyse eux aussi adaptés aux priorités et ressources locales ;
• Développer la diversité dans le management, notamment en augmentant la présence des femmes et des profils internationaux parmi les cadres dirigeants;
• Sensibiliser les managers et collaborateurs à l’importance de la diversité et de l’intégration ;
• Poursuivre le recrutement actif et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Au cœur de l'économie, Société Générale Cameroun s'engage à financer celle-ci de manière éthique. Cette responsabilité économique intègre trois axes principaux :

• Un financement durable de l'économie : Financer l'économie est la première responsabilité d'une banque. Pour soutenir les projets de particuliers et d'entreprises, il faut garantir la stabilité économique de notre Banque quel que soit le contexte financier. La capacité de Société Générale Cameroun à maintenir son activité et à faire crédit depuis plus de 50 ans maintenant au Cameroun est la garantie d'une bonne gestion de ses fonds propres.
• Un financement des projets privés et publics : En encourageant le développement d’une véritable politique commerciale en faveur des PME et des TPE, Société Générale Cameroun encourage un financement durable de l’économie. Au quotidien, la définition des critères sociaux et de gouvernance dans la gestion des financements faits aux entreprises et aux particuliers, témoigne de notre éthique commerciale. Notre Banque exclut ainsi de soutenir des projets polluants, contraires aux principes de l'Equateur ou des entreprises non respectueuses des principaux moraux élémentaires. C'est donc grâce à une politique rigoureuse d'étude des critères d'acceptation relatifs aux crédits, que Société Générale Cameroun s'engage à offrir un financement durable de l'économie camerounaise.
  Cette responsabilité économique a conduit notre banque à ouvrir un espace exclusivement dédié à la PME : LA MAISON DE LA PME. L’ambition de LA MAISON DE LA PME est de continuer d’accompagner les entreprises locales afin de mieux les structurer, les rendre plus matures pour qu’à la fin elles deviennent bancables. Mais aussi, à travers LA MAISON DE LA PME, nous voulons à long terme être capables de permettre aux PME d’identifier des débouchés d’affaires auprès d’autres grosses PME ou GE.
  C’est dans l’élan de cet engagement dans l’économie nationale que, avec Proparco, Société Générale Cameroun a soutenu à hauteur de 30 millions d’euros le développement d’une infrastructure unique en Afrique Centrale : DOUALA GRAND MALL (DGM). Ce gigantesque espace abrite 01 supermarché, 160 magasins et boutiques, 22 restaurants ainsi qu’un cinéma sur 18 500 m² de surface locative. Conçu comme une destination Mall, soit un lieu de consommation autant qu'un pôle d’attractivité, DGM est le premier centre commercial de cette ampleur en Afrique centrale. Il est situé à proximité de l’Aéroport de Douala, dans une zone urbaine de 4 millions d’habitants. Le développement de ce pôle d’activités améliorera l’attractivité de la ville, viabilisera les zones environnantes et renforcera la croissance économique via notamment la création de plus de 3500 emplois directs et indirects
• Une offre de produits et de services responsables : Grâce à un partenariat avec l’entreprise de micro-finance Advans Cameroun, dont 10% des parts sont détenues par Société Générale Cameroun, la Banque s’engage à soutenir la micro-finance. Aux côtés d'Advans Cameroun, Société Générale Cameroun s’engage à fournir des produits financiers aux personnes traditionnellement exclues du système financier classique ou formel. C’est par la mise en service d’une carte de retrait et l’équipement progressif en distributeurs automatiques de billets des agences ADVANS, que Société Générale Cameroun s’engage en faveur d’une économie solidaire favorable au développement local.

Pour mieux satisfaire vos attentes, il existe chez Société Générale Cameroun un département Qualité. L’existence d’un tel département témoigne de notre volonté d’offrir à tous nos clients un service à la hauteur de vos exigences. Nous nous engageons ainsi à étudier chaque demande et à y répondre, dans un souci d’apporter en permanence la meilleure qualité de service.

La volonté de Société Générale Cameroun est de vous apporter la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute. Si malgré notre vigilance des insatisfactions ou des difficultés survenaient, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit:

• Votre premier interlocuteur, votre agence Société Générale Cameroun :
  En cas de difficulté, d’insatisfaction ou de désaccord, rapprochez-vous de votre conseiller clientèle ou du responsable de votre agence pour lui faire part de votre difficulté par tout moyen mis à votre convenance : directement à l’agence, par téléphone, par courrier, par télécopie ou via les boîtes à suggestions.
  Dans une démarche d’optimisation permanente de nos services, chaque agence du réseau Société Générale Cameroun dispose de boites à suggestions afin de recueillir l’ensemble de vos suggestions et/ou réclamations entre autres. Et bien entendu, nos chargés de clientèle se rendront disponibles pour répondre à vos questions.
  Retrouvez les coordonnées de votre agence en cliquant ici.
• Le département Qualité à votre écoute :
  Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par celle-ci, vous avez la possibilité de vous adresser à notre département Qualité afin que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez nous faire parvenir vos suggestions ou réclamations à l'adresse e-mail ou à l'adresse postale ci-dessous :
  Siège social Société Générale Cameroun
  Département Qualité
  78, Rue Joss
  BP 4042 Douala
  departement.Qualite@socgen.com